mBank = problemy dla ubranych w kredyt hipoteczny?

Normalnie mBank zaczyna dla mnie stawać się synonimem chaosu i problemów dla kredytobiorców. Pisząc posta opisującego przyczyny, dla których zamierzam nadpłacać kredyt hipoteczny, podałam, że mBank na bardziej skomplikowane produkty okazuje się tragiczny. Nawet nie wiedziałam, jakie to prorocze słowa...

W ramach mPanu przystępowałam do tzw. promocji Powrót Franka. Dwa warunki opisane w regulaminie musiała spełnić jedna z nas - przelewać wynagrodzenie i korzystać  z karty kredytowej. Ustęp trzeci w paragrafie "Uczestnictwo w promocji" mówił wyraźnie, że w "przypadku gdy o kredyt hipoteczny ubiega się więcej niż jedna osoba, warunki uczestnictwa musi spełniać co najmniej jedna osoba wnioskująca o kredyt. Oświadczenie o przystąpieniu do promocji podpisują wszystkie osoby wnioskujące o kredyt."

Nieco dalej w "Zasadach promocji" zostało napisane tak: "Jeżeli klient który przystąpi do promocji: wystąpi o wydanie karty kredytowej lub otrzyma z mbanku ofertę karty kredytowej i na jej podstawie złoży wniosek o wydanie karty kredytowej, a nie będzie mógł jej otrzymać z powodu braku wystarczającej zdolności kredytowej warunki promocji uważa się za spełnione. Brak korzystania z karty kredytowej nie powoduje podwyższenia oprocentowania kredytu." 

Wynagrodzenie przelewam ja (siostra zatrudniona w Niemczech otrzymuje wynagrodzenie na konto niemieckiego banku i tak musi pozostać). Złożyłam również wniosek o kartę kredytową. Po paru perypetiach dostałam informacje, że brak zdolności kredytowej wobec aktualnej wysokości raty kredytu hipotecznego (do przewidzenia). A że co bank to bank, u nich każdy mówi coś nieco innego i nie ponosi za to odpowiedzialności, tylko klient. Postanowiłam więc się zabezpieczyć i złożyłam na mLinii tego samego dnia dyspozycję, by przysłali mi na piśmie, że warunki promocji spełniłam. Przesłali mi odpowiedź cytując przez większość powyższy fragment Regulaminu Promocji.

Na logiczny rozum biorąc jestem uczestnikiem promocji. Przelewam wynagrodzenie, złożyłam wniosek o kartę kredytową i został on odrzucony z powodu braku zdolności kredytowej (na co dostałam niby pisemko, bo na słowo nie wierzę).

Ale nie. Po pracy odbieram telefon z mBanku, przedstawia się Pani i informuje jak można zweryfikować tożsamość dzwoniącej - to akurat na plus, procedura mi się podoba. Po czym mówi, że to telefon informacyjny w sprawie niedopełnienia obowiązków kredytobiorcy (!). Po jakiejś kilkunastominutowej rozmowie, gdzie ewidentnie mi ciśnienie rosło i porozumieć się z Panią nie mogłam, ustaliłyśmy, że załatwię sprawę z mBankiem. Pani upierała się, że cytowany zapis ustępu trzeciego dotyczy wszystkich kredytobiorców. Pisze co najmniej jeden z nich, czy ja ślepa? No ale bank zdanie zmienić może.

Pani poinformowała mnie również, że nie było żadnej dyspozycji dodatkowej dotyczącej spełnienia promocji (czyli co - pismo z centrali z kosmosu się wzięło? wydrukowałam na własnej drukarce?) - stąd też telefon. Z innej gruszki pod koniec rozmowy okazało się, że wbrew postanowieniom RP, mam 3 pełne miesiące od monitu telefonicznego na złożenie wniosku o kartę kredytową. I dopiero jeżeli obie dostaniemy decyzję odmowną, lub któraś zacznie korzystać z karty kredytowej - warunki będą spełnione. A ja to nie Uczestnik Promocji? Pisze jak but - co najmniej jeden... Jeden był - ja. Ale podczas rozmowy tak nie myślałam i przyznam, że nieco mnie poniosło i nie myślałam aż za logicznie. Nie zapytałam skąd nagle nowe 3 miesiące liczone od monitu telefonicznego?!? Termin pewnie ukręcony gdzieś w czeluściach TPiO, a nie w Regulaminie, który tylko może to określić. Cuda niewidy.

Po rozmowie podłączyłam ładowarkę do komórki i dzwonię na mLinię (wszakże mogła rozmowa potrwać - i trwała kilkadziesiąt minut). Przedstawiłam problem, Pan postanowił skonsultować, parę innych kwestii omówiliśmy. Tym razem Pan twierdził, że jest jakiś zapis o głównym kredytobiorcy w umowie - że też musi spełniać warunki... Już machnęłam ręką, bo i tak czeka mnie po ósmej jutro telefon do centrali do działu zajmującego się procedurami kredytowymi, który na szczęście swoje (i moje) pracuje w godzinach 8.00-16.00 (przełączają z mLinii) i nie zapytałam, w jakiej umowie się takiego zapisu dopatrzył. Główni kredytobiorcy widnieją w warunkach promocji w Multibanku i kolejnych jakichś mBankowych, ale nie w tej. Sprawdziłam dziesięć razy i omówiłam z pracownikiem mBanku, zanim z ogóle starałyśmy się o kredyt.

Dzięki godzinom urzędowania tego działu przynajmniej nieco ochłonęłam, co na pewno dla sprawy jest kluczowe.

Żeby jeszcze zakończyć wisienką na torcie, w Postanowieniach Końcowych RP zostało napisane:

"2. Niniejszy Regulamin jest jedynym dokumentem określającym zasady Promocji." TPiO i umowa nie opisuje warunków i nie może ich zmienić. Więc nawet jakby się upierali przy swoim i skończyłoby się u arbitra/w sądzie, żadna umowa tutaj niczego nie da - na plus czy minus z terminami.

Oczywiście Pan biegle zasad promocji nie musiał znać (i chyba też nie znał), stwierdził, że o żadnej wcześniej wydanej dyspozycji zaznaczonej w moim kredycie hipotecznym nie widzi. Poradził abym zadzwoniła jutro w godzinach 8.00-16.00 (i ma rację, tam też 90% spraw ważniejszych nie można załatwić inaczej niż w godzinach pracy urzędów państwowych, a nie banku internetowego...). Z mLinii przełączą mnie do działu procedur kredytowych i z nimi będę walczyć. Tym razem posłucham w 100% zaleceń pracownika mBanku ;-)

Złożyłam też wniosek o kartę kredytową  z ofert dla mnie w systemie transakcyjnym. Potrzebnie czy niepotrzebnie, uważam, że warunki promocji są spełnione; ale wolę mimo wszystko ze wszystkich stron ich zbombardować. Odwołanie wniosku i wycofanie karty kredytowej, której przyznanie było bezpłatne to nie jest trudna sprawa.

W najlepszym razie skończy się na zaznaczeniu jakiejś pierdoły w ich systemie elektronicznym... Co się jednak dzisiaj ciśnienie podniosło... Teraz jestem spokojniejsza, ale do diaaaaska - czy oni już sami nie wiedzą, co wysyłają do klienta, od którego planują zgarnąć kilkaset tysięcy odsetek kredytowych? Po dzisiejszym telefonie już wiem, że nie złożyłabym kolejnego wniosku o kredyt hipoteczny w tym banku. Za dużo nerwów, niedomówień i chaosu, który odbija się na kliencie. W końcu mieć podwójne oprocentowanie a nie mieć... co to za problem dla banku, niech klient się pomęczy z wyjaśnieniem naszego bałaganu.